Obchodné podmienky

Základné informácie 

Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na zmluvy uzatvorené na diaľku v eshope: www.sladkestastie.eu  medzi predávajúcim a kupujúcim podľa Zákona na ochranu spotrebiteľa č. 102/2014 Zb.Predávajúcim je: Júlia Obžerová. IČO 53 677 960, DIČ 2121461661, e-mail: bakes.julia1@gmail.com . Zapísaný v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 48858/T. Kupujúcim je spotrebiteľ, t.j. fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti zamestnania alebo povolania. Predávajúci neposkytuje veľkoobchodný predaj tovaru (predaj kupujúcemu, ktorý nie je spotrebiteľom).Orgánom dozoru pre ochranu spotrebiteľa je (1) Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Prievozská 32, P.O. Box 5,820 07 Bratislava 27

 Objednávka a uzavretie zmluvy

Odoslanie vyplnenej objednávky kupujúcim sa považuje za návrh na uzavretie zmluvy podľa Občianskeho zákonníka, na základe ponuky predávajúceho v e-shope. K uzavretiu zmluvy dochádza potvrdením objednávky zo strany kupujúceho na základe potvrdenia prijatej objednávky, v ktorom predávajúci kupujúcemu potvrdí celkovú cenu tovaru, vrátane nákladov na dopravu a obalový materiál (tieto náklady sa nedajú vypočítať vopred). Produkty a ich ceny sú platné v čase ponuky a Dodávateľ ich môže meniť bez predchádzajúceho upozornenia. Zákazník môže objednávať len tie Produkty, ktoré sú v ponuke a s cenami a za podmienok s ktorými sú uvedené v ponuke. Objednanie Produktov môže Zákazník uskutočniť priamo v Internetovom obchode -vytvorením online objednávky. Po zaslaní objednávky bude zákazníkovi zaslaný email, ktorý potvrdí zaradenie objednávky na spracovanie. Po zaslaní objednávky bude zákazníkovi zaslaný email, ktorý potvrdí zaradenie objednávky na spracovanie.

Ceny tovaru

Všetky ceny produktov v e-shope sú konečné, vrátane všetkých daní. Predávajúci nie je platcom DPH. Cena produktu nezahŕňa náklady na doručenie. Tie sú uvedené v nákupnom košíku ešte pred dokončením objednávky, kde kupujúci vidí aj celkovú cenu objednávky vrátane nákladov na dodanie tovaru. Balné je zahrnuté v cene poštovného.

Platba za tovar

 Zákazník je povinný objednaný tovar uhradiť v plnej výške a to jedným z nasledovných spôsobov:

a / dobierkou - uhradí tovar v plnej výške prepravnej spoločnosti 

b/  platobnou kartou

c/ platbou cez platobnú bránu

d/ platbou v hotovosti pri osobnom odbere

Súčasťou objednávky e-shope je povinnosť kupujúceho zaplatiť cenu predávajúcemu za objednaný tovar. Dokladom o predaji je faktúra pripojená ku každej zásielke, ktorá zároveň slúži ako dodací a záručný list.

Doručenie tovaru

Predávajúci zabezpečuje doručenie tovaru  obvykle do 3 pracovných dní od odsúhlasenia objednávky, pokiaľ sa nedohodne so zákazníkom inak. Maximálna doba dodania je 10 dní, alebo sa môže dodacia doba predĺžiť. O prípadnej predĺženej dodacej lehote a termíne dodania bude predávajúci kupujúceho informovať pri potvrdení objednávky telefonicky. Ak kupujúcemu nevyhovuje oznámená predĺžená dodacia lehota, má možnosť stornovať objednávku . Pri tovare s označením "na objednávku" platí, že predávajúci dodá kupujúcemu tovar najneskôr do 30 dní. O termíne dodania bude predávajúci kupujúceho informovať pri potvrdení objednávky telefonicky.

Ak kupujúci neprevezme objednaný tovar bez riadneho odstúpenia od zmluvy alebo bez toho, že je zásielka viditeľne poškodená, je povinný zaplatiť predávajúcemu náklady vzniknuté s vybavením objednávky a jeho odoslaním vo výške 10 EUR.

V prípade že tovar doručuje zasielateľská firma, je Dodávateľ oprávnený poskytnúť tejto zasielateľskej firme osobné údaje Zákazníka v rozsahu potrebnom pre doručenie tovaru (t.j. meno zákazníka, adresu doručenia, priezvisko a telefón osoby, ktorá vybavuje objednávku v mene Zákazníka). Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorené dodanie objednaného tovaru kupujúcemu zavinené prepravcom. V prípade, že je zásielka viditeľne poškodená už pri preberaní od prepravcu. Za poškodenie zásielky zavinené prepravcom zodpovedá v plnom rozsahu prepravca.

Zákazník je povinný pri prevzatí tovaru od zasielateľskej firmy skontrolovať úplnosť a neporušenosť zásielky a v prípade neúplnosti a/alebo poškodenia zásielky toto uviesť do prepravného listu alebo do zápisu o škode, resp. v tomto prípade má Zákazník právo odmietnuť prevzatie takejto zásielky. Bez splnenia tejto povinnosti nebudú môcť byť uznané reklamácie Produktu z titulu neúplnosti a/alebo poškodenia zásielky. 

Dekorácie na zákazku sú určené na osobný odber. Neposielame poštou – kuriérom. Odosielame len na vlastnú zodpovednosť. Na tento tovar sa nevzťahuje záruka, vzhľadom ku tomu, že tento tovar je príliš krehký a hrozí zlomenie, deformovanie počas prevozu kuriérom, či poštou. 

Reklamačný poriadok

Reklamáciou sa rozumie uplatnenie zodpovednosti za vady tovaru alebo služby.

Zákazník si uplatňuje reklamáciu jej spísaním a odoslaním na emailovú adresu info@sladkestastie.eu a následným zaslaním reklamovaného výrobku na nižšie uvedenú adresu.Tovar zakúpený cez E-shop je kupujúci oprávnený reklamovať na nasledovnej adrese:

Júlia Obžerová
Petzvalová 17
01015 Žilina

Spolu s reklamovaný tovarom je kupujúci povinný odoslať, príp. odovzdať predajcovi tiež doklad o kúpe reklamovaného tovaru, popísať dôvod reklamácie, ako aj vyplniť formulár reklamácie (doc, pdf), kde o.i. popíše dôvod reklamácie. . V popise dôvodu reklamácie je kupujúci povinný určito a zrozumiteľne vymedziť reklamované skutočnosti, práva, ktoré si za vady uplatňuje. V prípade reklamácie realizovanej poštou, alebo kuriérskou službou Vám odporúčame zasielať tovar spolu s príslušnými dokladmi na reklamačnú adresu ako doporučenú zásielku zreteľne označenú slovom "REKLAMÁCIA". Dobierku nepreberáme - náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Reklamovaný tovar zasiela kupujúci na vlastné náklady. Kupujúci môže reklamovať iba vadný tovar, a nemá nárok na vrátenie alebo výmenu tovaru, ktorý je bez vád. Kupujúci je povinný skontrolovať si tovar bezprostredne po obdržaní zásielky.

 Záruka sa nevzťahuje na chyby tovaru spôsobené nesprávnym používaním, zaobchádzaním,  alebo poškodením tovaru kupujúcim. Obal a obsah výrobku nesmie byť mechanicky poškodený, mechanickým poškodením sa rozumie také poškodenie výrobku, ktoré nemohlo vzniknúť bežným používaním výrobku na účel, pre ktorý bol vyrobený. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar, O vybavení reklamácie je predajca povinný vydať kupujúcemu písomné potvrdenie do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Písomným potvrdením o vybavení reklamácie sa rozumie kópia reklamačného protokolu so záznamom o vybavení reklamácie alebo kupujúcemu adresovaný list obsahujúci písomné vyrozumenie o vybavení reklamácie. Potvrdenie o vybavení reklamácie môže byť kupujúcemu odoslané na e-mailovú adresu, príp. inú (poštovú) adresu uvedenú kupujúcim na účely komunikácie v popise reklamácie.

Vrátenie tovaru – odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu

Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Tovar na vrátenie musí byť – nepoškodený, nepoužívaný, kompletný a vrátane priloženého dokladu o kúpe.

Ak sa kupujúci rozhodne vrátiť tovar je povinný:

- kontaktovať predávajúceho so žiadosťou o odstúpenie od vybavenej objednávky, uviesť číslo objednávky tj. variabilný symbol, dátum kúpy a číslo svojho účtu pre vrátenie peňazí. 

- uhradiť výdavky súvisiace s vrátením tovaru - poštovné, poistenie 

- zaslať tovar naspäť na adresu predávajúceho – tovar sa odporúča poslať doporučene, poistený a použiť vhodné balenie, aby počas prepravy nedošlo k znehodnoteniu alebo k zničeniu samotného tovaru /predávajúci neručí za prípadnú  poškodenie tovaru počas prepravy/

 Po splnení podmienok a po obdržaní vráteného tovaru je predávajúci povinný:

- prevziať tovar naspäť

- vrátiť kupujúcemu v lehote najneskôr 14 dní odo dňa odstúpenia od vybavenej objednávky celú cenu zaplatenú za tovar, okrem poplatku za dopravu.

V prípade nesplnenia niektorej z podmienok podľa týchto VOP nebude predávajúci akceptovať odstúpenie od vybavenej objednávky a tovar bude vrátený na náklady kupujúceho naspäť. 

Storno objednávky zo strany predávajúceho 

Predávajúci si vyhradzuje tiež právo zrušiť objednávku  v týchto prípadoch: 

- v prípade objednávky nebolo možné záväzne potvrdiť (chybne uvedené telefónne číslo,  nekomunikuje na e-maily a podobne.

- v prípade, že kupujúci si v minulosti neprevzal tovar alebo iným spôsobom porušil obchodné podmienky

- kupujúci neuhradil platbu za objednaný tovar do 3 pracovných dní od záväzného objednania tovaru – kupujúci bude upozornený na túto skutočnosť a po opätovnom neuhradení tovaru do 48hodín bude objednávka stornovaná zo strany predávajúceho.

Alternatívne riešenie sporov

Nakupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na onlineobchod@poctivetorty.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho spotrebiteľské práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Zoznam subjektov ARS je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z.Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na https://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 €. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 € s DPH.